Что нужно знать о строке поиска в 2024 году
Если вы задаетесь вопросом, нужна ли вам оптимизация поиска на сайте, вот один инсайт, который вам обязательно нужно знать: 61% ваших конкурентов не уделяют достаточного внимания тому, как работает панель поиска на их сайте. Если вы потратите некоторое время и усилия на качественный поиск по сайту, то вы довольно быстро сможете выделится среди конкурентов. В этой статье мы объясним, почему интернет-магазины всегда должны стремиться оптимизировать свое окно поиска, а также очевидные преимущества, которые дает такая оптимизация.
5 причин, почему вам нужно оптимизировать панель поиска
– Ему доверяют от 30% до 60% посетителей.
Клиенты используют окно поиска, чтобы найти то, что они ищут: цифры варьируются от сайта к сайту, но обычно от 30% до 60% пользователей прибегают к внутреннему поиску по сайту . Это быстрее, чем “сканирование” сайта с помощью навигации, что также может быть весьма запутанным, в зависимости от того, насколько вы знакомы со отраслевой лексикой на сайте, который просматриваете.
– Поиск по сайту в два раза эффективнее конвертирует.
Клиенты, которые используют окно поиска, чаще всего уже знают, что им нужно. Они просто хотят узнать, предлагает ли ваш магазин это и на каких условиях (цена, стоимость доставки и т. д.). Короче говоря, у этих клиентов гораздо более выраженное покупательское намерение – и они с гораздо большей вероятностью станут покупателями. По данным eConsultancy, вероятность этого в 2–4 раза выше, чем у тех, кто не пользуется поиском .
– На долю исследователей приходится 45% всех доходов.
По данным Forrester, в среднем 15% пользователей полагаются на окно поиска, что приносит 45% всех доходов.
Почти половина ваших продаж происходит через поиск – это сумасшедшая цифра, если задуматься об этом.
– 84% посетителей хотят найти решение, полагаясь на поиск.
Компания Parature провела исследование и обнаружила, что 84% пользователей предпочитают самостоятельно “прочесывать” веб-сайт, а не писать электронные письма или звонить в службу поддержки клиентов. Покупатели хотят найти решение самостоятельно, для этого им нужен только инструмент.
– До 47% клиентов не вернутся, если вы их подведете.
По данным Accenture, до 47% клиентов покинут ваш сайт из-за плохого обслуживания. Это почти половина ваших потенциальных покупателей, и то, как работает поиск, играет в этом значительную роль.
Как выглядит оптимальное окно поиска?
Теперь, когда мы установили, что вам нужна оптимизация панели поиска, пришло время ответить на менее очевидный вопрос: что должно быть в идеальном окне поиска в e-commerce? Многое имеет значение, так что давайте приступим к делу.
– Местоположение.
В чтении мы уже перешли от книг к бумагам, от компьютеров к телефонам, но привычки остались прежними: мы по-прежнему в значительной степени полагаемся на F-образный шаблон при сканировании глазами страниц текста. Это означает, что мы сначала смотрим сверху, а затем на левую сторону.
Соответветственно, это имеет значение при выборе места размещения панели поиска. Всегда старайтесь располагать его вверху, справа (где пользователи обычно ожидают его найти) или по центру. Не размещайте его слева: исследования показывают, что цифры резко падают, потому что верхний левый угол не является очевидным местом для поиска.
– Используйте дизайнерские решения для выделения строки поиска.
Ваша панель поиска должна выделяться, быть заметной и, что не менее важно, она должна быть на каждой странице в одном и том же месте (за исключением страницы с корзиной – вы же не хотите отвлекать клиентов от завершения покупки). Но, как правило, никто не захочет возвращаться на вашу домашнюю страницу каждый раз, когда им нужно будет скорректировать поисковый запрос, поэтому строка поиска должна быть на всех страницах.
Убедитесь, что панель поиска “оживает”, когда с ней начинают взаимодействовать. Например, увеличивайте ее по сравнению с исходным размером, пусть исчезает текст-заполнитель, меняйте цвет границ. Клиент не должен сомневаться, что он действительно использует панель поиска, когда нажимает на нее.
– Используйте липкий виджет.
Если ваши пользователи решат уточнить поисковый запрос после прокрутки страницы, наличие под рукой закрепленного виджета поиска будет огромным плюсом. Согласитесь, куда удобнее сразу править поисковый запрос, а не крутить длинную страницу вверх.
– Оптимизируйте поиск для мобильных устройств.
По данным Statista, более 60% всех поисков в США в 2021 году проводились с помощью телефонов . У людей не всегда будет под рукой ноутбук, чтобы просматривать ваш сайт. Вы должны быть к этому готовы и предложить поле поиска, которое хорошо подходит для небольших экранов, не теряя при этом своей функциональности.
Функциональность, которую должна предлагать ваша панель поиска
Ваша панель поиска должна содержать несколько фишек. Люди ожидают, что поисковые системы будут работать на определенном уровне. Вы можете разместить свою панель по центру, сделать ее единообразной и удобной для мобильных устройств, но этого будет недостаточно, если панель не имеет нескольких функций.
– Автозаполнение.
Он же “Автокомплит”. Когда вы в последний раз полностью указывали свой поисковый запрос в Google или Яндекс? Вы когда-нибудь задумывались, что так было не всегда? Это потому что к приятным вещам быстро привыкаешь.
Ваша панель поиска должна быть на шаг впереди вашего покупателя и предлагать варианты автозаполнения запроса для их удобства.
– Устойчивость к опечаткам.
Он же «Возможно, вы искали». Пользователи будут допускать орфографические ошибки, поверьте нам. Они будут спешить или печатать на маленьком экране – соответственно, писать слова с ошибками: так делают 10–15% клиентов, половина из них покидает сайт, если их запрос не возвращает результатов. Таким образом, ваша панель поиска должна быть готова выдать результаты поиска, даже если где-то вкралась опечатка.
– История поиска
Когда пользователи будут близки к тому, чтобы найти то, что им нужно, они могут вернуться и уточнить свой поисковый запрос – исправят первоначальный ввод поиска или добавят к нему слова. Вот почему крайне важно, чтобы ваша панель поиска запоминала предыдущие запросы. По этой причине вам также следует стремиться отображать исходный поиск в поле после того, как покупатель нажмет «Поиск». Необходимость печатать с нуля, скорее всего, заставит пользователя в ярости покинуть ваш сайт.
– Синонимы.
Не все хорошо знают, как называются, например, новые предметы одежды. Даже такие простые вещи, как «штаны», БУДУТ называться «брюками», и вам придется с этим поработать, иначе вы потеряете продажи.
Вот тут-то и приходят на помощь синонимы. Обязательно продумайте все возможные варианты названия элементов вашего каталога. Если необходимо, следите за тем, что ищут ваши пользователи. Но не показывайте им приводящую в ярость страницу «Нет результатов», потому что вы не подумали добавить слово «бикини» в качестве синонима к слову «пляжная одежда».
– Избегайте страницы «нет результатов».
Вы когда-нибудь попадали на страницу «извините, ничего не найдено»? Это реально удручает и сводит с ума. Особенно, если вы думаете, что товар точно должен быть на сайте, но по какой-то причине он не найден. Вы, вероятно, почувствуете себя обескураженным и не вернетесь на этот сайт.
Умелое сочетание всех вышеперечисленных функций поможет увеличить доверие пользователей – им нравится все, что экономит их время и силы. Следовательно, это и повысит конверсию в покупку.
Заключительные мысли
Пользователи ожидают от панели поиска определенной функциональности, быстро привыкнув к быстрым и простым окнам Google и Яндекс. Многие вещи, такие как автозаполнение и устойчивость к опечаткам, сейчас считаются минимальными, но на самом деле вам следует использовать панель поиска, которая предлагает нечто большее, чтобы иметь конкурентное преимущество.
Если вы ломаете голову над тем, какая услуга может удовлетворить многочисленные потребности ваших клиентов, мы вам поможем: интеллектуальный поиск Soft IQ – он включает в себя все инструменты, описанные выше, и многое другое. Установите его всего за несколько кликов, расслабьтесь и наблюдайте, как стремительно растет ваша конверсия. Первые 14 дней за 0 рублей.
